La Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH) ha implantado la herramienta Ticketing, gestión de trabajos e incidencias, una iniciativa propuesta y desarrollada por Jorge Do Nascimento García, del Servicio de Innovación y Planificación Tecnológica, que surgió en el marco de la XII Semana de la Innovación en la Gestión Universitaria, celebrada en 2025. El proyecto, impulsado a través de los Equipos de Innovación de la UMH, tiene como objetivo mejorar la gestión de las solicitudes de servicio y facilitar la coordinación entre las distintas unidades administrativas de la Universidad.

La aplicación permite que los equipos de trabajo gestionen y coordinen incidencias y peticiones de servicio dentro de sus propias unidades, así como trasladar tareas a otros servicios cuando sea necesario. De este modo, se facilita el seguimiento de las solicitudes, la comunicación entre los agentes implicados y la organización del trabajo diario.

Entre las mejoras incorporadas, destacan la optimización del sistema interno de tickets mediante funcionalidades como notificaciones, mensajería mejorada, historial de procedimientos y un panel de tareas diarias, que permiten centralizar la información y agilizar la gestión de los trabajos e incidencias. Actualmente, la herramienta se está desplegando progresivamente en 11 servicios y oficinas de la UMH y está prevista su ampliación a otras unidades de la Universidad.

El Servicio de Calidad de la UMH impulsa y coordina la Semana de la Innovación en la Gestión Universitaria y los Equipos de Innovación, iniciativas que fomentan la participación del personal técnico, de gestión y de administración y servicios en la identificación de oportunidades de mejora y en el desarrollo de soluciones innovadoras. Este proyecto es un ejemplo de cómo las propuestas del personal pueden transformarse en mejoras concretas que contribuyen a simplificar los procedimientos, mejorar la comunicación interna y avanzar hacia una gestión universitaria más ágil y eficiente.